Регламент обмена
1. Порядок подачи заявок
Заявка создаётся через калькулятор на главной странице или в личном кабинете. После выбора направления, суммы и филиала вы соглашаетесь с условиями обмена (включая AML/KYC) и подтверждаете заявку. Курс и сумма фиксируются в момент подтверждения. Заявка действительна для исполнения в офисе в течение рабочего дня создания.
2. Условия фиксации курса
Курс показывается в реальном времени с биржи Rapira с обновлением каждые 30 секунд. В момент подтверждения заявки курс фиксируется на её исполнение и не меняется при колебаниях рынка во время вашего пути в офис. Если заявка не исполнена в течение рабочего дня — она автоматически отменяется, и курс пересчитывается заново.
3. Условия и сроки оплаты клиентом
При покупке USDT клиент оплачивает наличными в офисе в момент исполнения заявки. При продаже USDT клиент инициирует перевод на наш кошелёк, указанный в заявке, до приёма наличных. Подтверждение в сети TRON ожидается до 10 минут (1–3 минуты обычно). При отсутствии подтверждения в течение 1 часа заявка отменяется.
4. Условия и сроки оплаты обменником
При покупке USDT — мы отправляем криптовалюту на указанный клиентом кошелёк сразу после приёма наличных в офисе, типично за 1–5 минут. При продаже USDT — мы выдаём наличные клиенту сразу после подтверждения перевода в сети. Сроки могут зависеть от загрузки сети TRON и доступности кассира; в часы пик возможны задержки до 30 минут, о которых мы предупреждаем в чате заявки.
5. Формат консультаций после оплаты
После создания заявки вы можете обратиться в поддержку через Telegram (контакты в разделе «Контакты») или по email info@cryptogex.vip. В рабочее время поддержки (09:00–22:00 МСК) ответ предоставляется в течение 60 минут. По вопросам исполнения конкретной заявки указывайте её номер — он отображается в личном кабинете и в чате после создания.
6. Порядок при форс-мажорах
Блокировка банком нашего счёта (после получения средств от клиента): мы вернём средства клиенту после снятия блокировки или предоставим альтернативный канал расчёта. Блокировка банком счёта клиента (после нашей отправки): сумма считается доставленной, дальнейшая разблокировка — обязанность клиента и его банка. Ошибочный перевод по неверным реквизитам, указанным клиентом: возврат на стороне блокчейна невозможен (on-chain ограничение). Ошибочный перевод по неверным реквизитам с нашей стороны: возврат в течение 24 часов после установления ошибки.
7. Обработка и хранение персональных данных
Мы обрабатываем ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, номер телефона, кошельки) исключительно для проведения обмена, исполнения требований российского законодательства об AML/KYC и связи с вами по заявкам. Срок хранения — 5 лет после последней операции (требование финмониторинга). Передача третьим лицам — только в случаях, предусмотренных законом (запросы регуляторов, AML-провайдеры). Подробности — в разделе «Политика конфиденциальности» в подвале сайта.
8. Порядок AML / KYC / KYT
Каждая покупка USDT сопровождается проверкой кошелька получателя через независимых AML-провайдеров на предмет связи с санкционными списками, криминальными источниками и подозрительной активностью (KYT). При покупке/продаже сверх регуляторных порогов проводится KYC-идентификация с использованием паспорта РФ. Заявки от кошельков с высоким AML-риском отклоняются автоматически на этапе создания, средства не списываются. Полная процедура описана в разделе «AML/KYC политика» в подвале сайта.
Документ в редакции
Финальная версия документа готовится юристами и будет опубликована до запуска приёма заявок через сайт. По вопросам регламента обращайтесь в поддержку в Telegram.